為了更好服務(wù)患者，提升住院患者滿意度。骨一科護(hù)理人員全員在行動(dòng)，采取有效可行的措施推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)，開展溫情服務(wù)，使患者感受到安全與溫暖。

　　1、推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)科室臥床病人多、病人行動(dòng)不便等特點(diǎn)，科室將病區(qū)分為A、B、C三個(gè)區(qū)，上午治療高峰期間，每個(gè)責(zé)任病區(qū)安排專人負(fù)責(zé)巡視。通過不間斷巡視，不但能夠及時(shí)了解病人所需，幫助病人解決實(shí)際困難，且能觀察病人治療期間的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，如點(diǎn)滴是否通暢、輸液是否有外滲、滴速是否正常、有無用藥不適等，并及時(shí)更換點(diǎn)滴，打破以往護(hù)士坐在護(hù)士站等待病人呼叫的傳統(tǒng)模式，打造護(hù)士站無鈴聲病區(qū)。對(duì)異地就醫(yī)患者，護(hù)士幫助患者發(fā)送資料信息，開通異地就醫(yī)，全程服務(wù)無需患者奔波。

　　帶上治療車巡視病房

　　幫助病人開通異地就醫(yī)

　　檢查滴速是否符合病情

　　2、積極開展溫情服務(wù)。為了培養(yǎng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，科室建立溫情服務(wù)登記本，從小事做起，從每個(gè)人做起，要求每位護(hù)理人員上班期間為患者做1--2件有意義的事并記錄。上班期間護(hù)士主動(dòng)了解病人所需，并幫助其完成，如幫病人打開水、協(xié)助病人如廁、幫病人叫餐、幫病人按摩及被動(dòng)功能鍛煉等，及時(shí)主動(dòng)為病人服務(wù)；為了更好的了解出院患者恢復(fù)情況，科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員在努力完成日常工作的同時(shí)，每周組織一次出院病人家訪活動(dòng)，耐心細(xì)致的為患者提供康復(fù)指導(dǎo)。

　　為患者講解檢查結(jié)果

　　給患者按摩患肢

　　協(xié)助正在輸液的患者上廁所

　　觀察患者病情

　　準(zhǔn)確調(diào)整輸液速度

　　幫助臥床患者打開水 

　　給新病人送上一杯熱開水

　　治療過程中，詢問患者有無不適，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理不良事件發(fā)生。

　　為了更好的了解出院患者恢復(fù)情況，科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員在努力完成日常工作的同時(shí)，每周組織一次出院病人延續(xù)護(hù)理家訪活動(dòng)，耐心細(xì)致的為患者提供康復(fù)指導(dǎo)。

    通過以上活動(dòng)的推進(jìn)，我們的護(hù)理服務(wù)得到了廣大患者的好評(píng)，大大的提升了患者的滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患和護(hù)患的感情；將護(hù)理工作由被動(dòng)變成了主動(dòng)，也增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心和使命感，更好服務(wù)于患者。筑造一支溫情的團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造一個(gè)溫馨的住院氛圍、永遠(yuǎn)保持有溫暖的服務(wù)。